この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
長い間ご利用いただいておりましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
キャンセル料の規約につきましては、当日の直前キャンセルが続いたことを受け、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう見直しを行いました。
しかしながら、変更のご案内が十分に行き届かず、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、規約の変更やお知らせをより分かりやすく丁寧にお伝えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
これまでご利用いただいたこと、そしてご指摘をお寄せくださったことに深く感謝申し上げます。