いつもお世話になっております。
今回の口コミ投稿は、今後のサービスの在り方として真摯に受け止め善処していきたいと考えております。
当店は、シャンプー・リンスを数種類ずつ常にストックしております。お預かり時のワンちゃんの皮膚の状態やノミ等の有無、飼い主様のカットのご希望等に応じてそれらを使い分けております。それぞれシャンプー・リンスは香りが異なります。また、薬用効果の高いものは、無香料のものを使用しております。
今回お客様にどのシャンプー・リンスを使用し、また過去にどのシャンプー・リンスを使用したのか不明ではありますが、前回とシャンプー・リンスを変更した理由や変更後の効果の意味など説明不足がこのご意見の根底にあると思われます。
今後はお客様への理解に努め、シャンプー・リンスの香りなどもお客様に相談させていただき、満足してお返しできるようスタッフ一丸となって取り組んで参りたいと思います。