ペットホテル&サロン デルタへの口コミ

口コミの内容には、利用者の主観によるもの、好みの差異などによるものが含まれている場合があります。掲載情報はあくまでも参考としてご活用ください。

1~5件表示/39件中
  • #

    勝手にカットされました

    本当にひどいサロンです。
    シャンプーコースで予約しました。
    駅まで迎えに来てくれ、50代か60代かと思われる女性スタッフがワンちゃんを見ると
    「見させていただいてカットしますね。」と言われたので
    「シャンプーのみなので絶対カットしないでください」と言いました。
    するとその女性スタッフが
    「目のところはカットしますね。」と言うので
    「どこも絶対カットしないでください。」と伝えると
    「肛門はカットしますね」と言いました。
    「どこもカットしなくてよいです。シャンプーのみでお願いします」といったのですが、
    家に帰ってよく見ると、おパンツカットを半分以上切られガタガタ状態、目の上は左右びっこに切られていました。
    店舗に電話すると「切ってませんよ」と言うのです。
    切らないとあれだけあった毛がこんな場外になるはずないというと、
    「切ってませんよ。毛玉を切っただけですよ。」と言われました。
    どういう状況か聞くと
    「切ってませんよ。はさみを当てただけですよ。」
    「はさみを当てたら切れちゃったんですよぉ。」とのこと。
    私が「絶対きらないようにあれほど言って、毛玉があってとれなければそのままでよいのでできるところまででよいですよ、と言いましたよね。」というと、その50過ぎの女性は
    「あたしはワンちゃんがかわいそうだと思って切ってあげたんですよ。そのあたしの気持ちは汲んでくれないんですかぁ。」と言われました。
    お客様の注文通りにできないばかりか、なぜお客側がスタッフの気持ちを汲まなければならないのか、あまりの非常識ぶりに「あなた何年トリマーやってます?」と聞くと
    「さあ、何年でしょうね。私と会ったときに何年トリマーやってるかわからなかたんですかぁ」と言ったのです。
    「顔見ただけで何年トリマーやってるかわかるわけないでしょ。こんなひどいカットしてどうするのよ。」と言うと、女性スタッフは笑いながら
    「どうもすいませーんでした。今、どうやってもとに戻るかかんがえてまぁす。切っ毛をくっつけてあげればいいですかぁ?」と言われました。
    あまりにもひどい対応で呆れてしまいました。2度とこんなお店に行きません。

    施設からの返信

    お客様の意図する「毛玉をとる」というご依頼の認識を間違っており申し訳ありませんでした。
    「毛玉をとる」ようご依頼された場合は「ほどける毛玉は梳いて、ほどけない毛玉はとる」という意図でご依頼される方がほとんどで「ほどけない毛玉をそのままにして欲しい」というお客様の意図をくみ取ることができませんでした。
    また、お話の中で不安にさせてしまった部分もございますが、おパンツの部分はカットをしておりません。おパンツの部分は毛玉が多く、一部フェルト状になっている部分もございました。その部分を上記方針に沿って施術した結果の仕上がりとなります。
    なお、お電話対応で不快に感じられた部分があれば申し訳なく思います。

  • #

    アットホーム⭐

    初めてトリミングできるお世話になりました。
    とても親身になってくださり、アットホームな雰囲気が良いなと思います。待ち時間もゲージではなく、フリーで他の子達と遊んで待てるというのも嬉しいです⭐
    その後グルーミングをお願いしました\(__)
    これからもお世話になりますので宜しくお願いします。

    施設からの返信

    ご利用いただきありがとうございました。
    待ち時間に遊んであげることで、ワンちゃんがお店に良いイメージを持っていただけるようにしております。
    定期的なトリミング、なるべく居心地の良く過ごして頂ければと思います。
    また、お待ちしております。

  • #

    トリミング

    初めて伺いました。
    カットの事など細かく聞いていただいて
    仕上がりも満足です。
    とっても可愛くなりました。
    ありがとうございました。

    施設からの返信

    ご利用ありがとうございました。
    仕上がりご満足いただけたようで我々も嬉しく思います。
    カットのことも含めお困りのことがございましたらなんでもご相談ください。
    またのご利用お待ちしております。

  • #

    素敵な空間でした

    特別協賛店キャンペーンを利用し、初めてお邪魔しました。
    今まで行っていた所とは違い、フリースペースで犬達が遊んでいて和やかな雰囲気。
    スタッフの方達も楽しそうにされていて、本当に犬のことが好きなんだなぁーと思いました。
    今回はシャンプー+部分カットをお願いしました。
    お預かりして即シャンプー!ではなく。フリースペースで少しゆっくりしてスタッフさん達に慣れてからと言うのも、良かったと思います。
    お店のライン登録をしたら、後日、シャンプー時の様子などの写真を送って下さいました。預けている間の様子がわかり嬉しかったです。また、ホテルを含めて利用したいと思います。

    1つ残念な事は、シャンプー終わってからのお預かりが、30分までが無料な事。それ以降は料金が発生するようで…。少し離れた所から伺うので、もう少し余裕ある設定にして貰えたらと思います。

    施設からの返信

    ご利用ありがとうございました。
    また是非ホテルも含めてご利用くださると嬉しいです。

    サロンの後のお預かりに関してですが、スタッフが間違えて内容をお伝えしてしまったかもしれません。申し訳ありません。30分無料は”フリースペース”でのお預かりで、クレートやケージ内でのお預かりでしたら、より長い時間無料でお預かりは可能です。
    フリースペースでのお預かりの際は、しっかりとスタッフがついて、楽しい思いをしてもらうよう努めさせていただきますので、ご理解いただければと思います。
    今回はご不便おかけしてしまい申し訳ありませんでした。

  • #

    ありがとうございました。

    初めてお願いしましたが希望を丁寧に聞いてくれて仕上がりも満足でした。
    またお願いします。

    施設からの返信

    ご利用ありがとうございました。
    サービスご満足いただけたようで我々も嬉しく思います。
    お客様のご希望通りに仕上げるために、時間を書けた問診を行わせて頂いております。
    またのご利用お待ちしております。