羽田空港ペットホテル

羽田空港ペットホテルへの口コミ

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  1

  2022/03/28

  接客/サービス 5 清潔感 4 雰囲気 5 利用の満足度 5

  総合：

  投稿者さん 女性 ／30代

  猫 メス

  猫ちゃん口コミ

  ペットホテル自体が初めての利用だったので、近所のホテルと悩みこちらにしました。 結果として、こちらに預けて良かったです！ 預ける前にはいろいろとメールで質問もすぐにお返事を下さって本当に有難かったです。 追加料金でメール写真サービスを利用したところ、ペットの様子を詳細にメールで記入して下さりました。 また、写真も上手でかわいかったです。ペットがスタッフさんに安心しているのがわかりました。 店内にはいろいろな動物がいるので確かに少しにおいはしますが、床などはきれいに掃除されていて清潔感がありました。 引取りの時に可愛い写真付きのポイントカードを作ってもらったのが本当に嬉しかったです。 旅行や帰省の際はまたこちらを利用させて頂くと思います。ありがとうございました。

  施設からの返信

  この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
  はじめてのお泊まりでご心配・ご不安もあったかと思いますが、メール配信サービスで少しでも安心していただけていましたら幸いです。
  ポイントカードも気に入っていただき大変嬉しく思います。
  店内のにおいの件につきましては、こまめな清掃・換気・空気清浄機の設置などを行って
  おりますが、今後も気持ちよくご利用いただけますよう改善に努めてまいります。
  またのご来店是非お待ちしております。
  ありがとうございました。

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  7

  2021/03/29

  接客/サービス 5 清潔感 1 雰囲気 3 利用の満足度 2

  総合：

  投稿者さん 女性 ／50代

  犬 メス（避妊済み）

  初めて利用しました

  初めて利用させていただきました。電話で予約しましたが、感じ良くご対応いただきました。お店の場所ですが、羽田空港のP4駐車場の中にありますが、一般の車の入口と異なり、また夜間であったせいか、とてもわかりにくく、羽田空港内に入ってから30分近く探してやっと到着しました。ホテル宿泊中は、１日に一度メールで状況をお知らせいただき、また写真サービスを追加したので、どのように過ごしているのか分かりやすくとても安心しました。ただ、迎えに行った際、全身からおしっこ臭がしており、どんな状況におかれていたのか、、、衛生状態はユーザ側からは見えずわからないですが、これまでペットホテルに預けてきて、このような状態で返されたのは初めてです。自宅についてすぐお風呂に入れました。

  施設からの返信

  先日はペットホテルのご利用誠にありがとうございました。
  第２ターミナル店の場所につきましてはお電話での説明がいたらず、お迎えまでにお時間をお取りしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はわかりやすい説明ができるようお店としてきちんとした教育をしてまいります。またお部屋でおトイレをしてしまった際はお身体や手足を洗ってお過ごしいただいておりますが、お世話の担当よりトリマーへの申し送りがきちんと出来ていなかったため、大変ご不安・ご不快な思いをお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。ご報告いただきました件、真摯に受け止め今後同じことがないよう改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

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