ペットサロン＆ホテルBishuw

嬉しいお言葉ありがとうございます。
当店は、綺麗でもありませんし古いお店ではありますが、しっかりとお客様と大切なワンちゃんに向き合って、綺麗にしてあげるお手伝いが出来ればと思っております。

最近は、予約も取りずらくなってきてご不便をおかけしています。
それでも、当店を選んで頂いて感謝しています。
これからもどうぞ宜しくお願い致します。

有難いお言葉感極まっております。
私共もこのご時世で、お客様とどのようにお付き合いしていくかどうすれば信頼を失わず安心して頂けるかなど 日々、生活の中で常に考えています。
とても励みになります。

これからもどうぞ宜しくお願い致します。

先日はご来店ありがとうございました。
この度は、不快な思いをさせてしまったようで申し訳ありません。

ですが、何点か補足と訂正をさせて頂きたいです。

回数券について

入会して頂くか、頂かないかはお客様に決めていただきます。最初の説明の際に3種類あるコースの説明をさせて頂き、トリミング後の仕上がりを見て決めて頂きます。
1回分のプランもありますので、初回に回数券を買って頂かないといけない決まりはございません。

初回のカットについて

全身、手の施しようが無いほどの毛玉になっていましたが、希望のカットに近づけるべくなんとか毛玉を取ろうと努めました。が、皮膚を傷つけ怪我をさせてしまう可能性が高いと判断した為、オーナー様に許可を頂いた上で短くカットさせていただいております。

トリミング中の電話について

朝、お迎えにあがった時点で
前回短かった旨、確かに伺いました。その際に毛の状態をみてトリミングさせて頂きますとお伝えしました。
お店に戻り、細かい全身のチェックをしたところ、表面の毛のみとかされていて、ふわふわでした。ですが前回のトリミングから3ヶ月以上経過してるという事もあり、皮膚に近い毛は頭から爪先まで固い毛玉で被われていました。
すぐにオーナー様に連絡をとりましたが
何度掛けても繋がることはなく
オーナー様と連絡がとれたのはそれから3時間を過ぎた頃でした。

毎回、これほどの毛玉を取る事はワンちゃんにとって精神的、肉体的苦痛を伴います。
次回の事も考えて少しでも短くカットされませんか？とお聞きました。
ご自宅でシャンプーしていると伺いましたので、毛玉が残った状態でシャンプーすると、更に毛玉が頑丈になってしまう事、皮膚と毛玉の間にすすぎ残しが発生し、炎症の原因にもなりうる事をお伝えしたところ

とにかく短くしたくないから濡れたままでもいいから帰してほしい、皮膚炎の事もわかるけどそれでも短くしたくない
お金を払っても取れないか
との事でした。
ですが、私共もそのような状態でかえすことは出来ません。
あまりにも可哀想だと思います。

最終的には2回分のコースを使い、予定の時間を大幅に過ぎ、夕方までかかって希望通りの長めカットでおかえししました。

帰りの送迎の際に再度、ワンちゃんにとって毛玉取りはどれほど苦痛か定期的なトリミングがどれほど必要かお話しました。
それを踏まえて今後、前回今回のような毛玉の状態ですと負担も大きいので、バリカン以外でのハサミを中心としたトリミングはお受け出来兼ねます。とお伝えしています。
その時オーナー様は、他のサロンや動物病院のお医者さんにも同じ事言われます。お手入れしてみます。どれくらいのペースでトリミングに出せばいいですか？
と仰っていましたので、少しお時間を頂戴しお話しました。理解していただけたものと思っていましたが、勘違いだったようですね。すみませんでした。

いろんなワンちゃん、いろんなオーナー様が居ます。自宅で日々のケアを学ばれて懸命に努力されてる方もいらっしゃいます。
毎月、トリミングに来ていない事が悪い事ではありません。自宅でシャンプーする事が全てのワンちゃんにとって悪い事ではありません。

他のサロンと違うと当店をけなす前に
毎回、毛玉が出来てしまう原因を生活の中から探り出して、見直す努力をしてみたら如何でしょうか？毛玉が出来てしまい謝罪される事はあっても、そちらの管理不足で批判されるのは貴方様が初めてでしたので、とても驚いております。ご自身のやるべき事から目を背け責任転嫁し、直接話し合いもせず、口コミ評価で悪く書くなどモラルがなっていないとしか言いようがありません。
これを機に何度も同じ苦痛を与えないであげて下さい。お金を払えば済む話ではありません。繰返すのは虐待と同じです。


家族である愛犬にどう向き合う事が最善なのか考えるのが、オーナー様の使命でもあり、最低限のマナーなのではないでしょうか。

そして、当店は決して『毛玉がない場合や、軽くトリミングするのに利用する方向け』
だけではありませんので、貴方様目線で決めつけないで頂きたいです。
20年来のお客様もいらっしゃいます。
他のお客様にも失礼です。

想いが強いあまりに長文になってしまい、申し訳ありません。
貴重な御意見、真摯に受け止めこれからも精進して参ります。
とても残念な結果となりましたが、当店を選び関わらせて頂いた事、誠に有難うございました。

天間

嬉しいお言葉ありがとうございます！
お客様がどのような仕上がりを求めるか、理想と現実が違う場合には、喜んで頂けるように努力をしていきたいと思っています。
大切な家族を信頼し預けて頂いて感謝の一言につきます。
いつもありがとうございます。
これからも宜しくお願いいたします。

口コミ評価ありがとうございます！
大変、遅くなりすみません。

そうなんです。当店はOPENして20年になります。
母が女手一つで私を育てるために開業した大切なお店です。なので、年季が入ってます(^^;)
ですが、動物に対する思い、お客様に対する思い、仕事に対する熱意は常にぶれずしんをもってやっていくつもりです！
私が綺麗にしていくしかないですね！頑張ります！

とても、愛らしい性格でトリミングも凄くお利口さんでした。顔バリが似合っていて美犬ちゃんでした。

これからも日々、精進して参ります。
ありがとうございました。