PET’S FAN

オーナー ／ 杉山 岳史　（写真左下）インタビュー

この仕事を始めたきっかけを教えてください

このお店を始める以前は、サラリーマンとしてペットとは全く違う業種の営業の仕事をしていました。子どもの頃から動物好きで、自分自身も色々な動物を飼ってきたこともあり、ワンちゃんの生涯を通じて飼い主さまをサポートする仕事をしたいと考え、自身のお店をオープンすることを決意しました。
子犬の繁殖・生体販売をやっている知人の元で話を聞いたり、休日にアルバイトをさせてもらったり、ペットショップで勤務したりなど修業期間を経て、2004年に自分のお店をオープンさせました。

お店をやっていて良かったのはどのようなことですか

飼い主さまにも、ワンちゃんにも喜んでもらえることが、何よりも良かったと思うことですね。例えば、飼い主さまのご希望に合った子犬を家族として迎えて喜んでいただける、トリミングで可愛い姿になったワンちゃんを見て喜んでいただける、わからないことやお困りごとの相談に乗って喜んでいただける…どれも当たり前のことのように思いますが、全ての飼い主さまやワンちゃんに喜んでもらえるサービスを提供するのは難しいことです。当店では、私を含め5～6人のスタッフがおりますので、スタッフ1人ひとりが飼い主さまの満足いただけるサービスを提供していけるお店でいられるように、みんなでフォローしながら、日々サービスの向上を目指しています。

これからの目標を教えてください

これからもずっと、今のサービスを提供し続けることができるお店でありたいですね。例えば、手を広げてしまうと、どうしても私自身の目が届かず、サービスの低下につながってしまう可能性もあると思うんです。今のサービスを維持し、さらに向上していくためには、自分の目の届く範囲で、これまで通り、それぞれの飼い主さま・ワンちゃんに対して丁寧に向き合っていきたい、お付き合いしていきたいと思っています。