品川WAFどうぶつ病院

品川WAFどうぶつ病院への口コミ

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  くろちゃんさん 猫 オス（去勢済み）

  3.8

  2020/06/16

  雰囲気：	4
  接客／サービス：	4
  待ち時間：	3
  清潔感：	4
  治療の満足度：	4

  28人

  とても丁寧に対応して頂きました。

  治療と今後の方向性について、きちんとわかりやすくご説明いただくことができ、飼い主のメンタル的にも落ち着くことができました。

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  小太郎さん ／50代 犬 オス（去勢済み）

  2.6

  2020/06/08

  雰囲気：	3
  接客／サービス：	2
  待ち時間：	2
  清潔感：	4
  治療の満足度：	2

  39人

  ちょっと残念・・・

  病院なので評価は厳しめにしておりますm(__)m 施設ですが清潔感がありコロナ対策もしていらっしゃるので良い感じです。 診察料の中に爪切りや肛門腺絞りなどをしていただけるので助かります。 予約制を導入していますが意外と待ち時間が長いです。 呼ばれて診察に入ってからも、看護師さんや先生が出たり入ったりと何の待ちか分からない時間が少々ありました。 注射などは中に連れて行かれてしまうので、飼い主としてはちょっと不安でした。 ペット保険に加入している方は、こちらから、お願いしないと処理していただけないようでした。 今回、私が一番不満に感じているのは、中で検査を受けて待合室にいる私のもとへ抱っこして連れてきてくれたのは良いのですが・・・ひどい・・・。 忙しくて慌てていたのでしょうか・・・。 ハーネスがきちんと装着されずに片足が外れ、ハーネスの中にリードを巻き込んでの装着。 抱っこで渡されたので、最初、気づきませんでしたが下ろしてビックリです。 何事もなかったから良いですが、やはり危険ですし、大切に扱っていただけてないような気がしました。 些細なことのようですが、命をお預けする場所なので基本的なミスは許されないような気がします。 全体的な印象は良かっただけに、雑に扱われている感じがして残念です。

  施設からの返信

  小太郎様
  
  ご指摘ありがとうございます。
  この度は不安感を持たせるような対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご指摘頂いた点について、それぞれご返信させていただきます。
  
  
  １）待ち時間が長い
  
  お待たせして申し訳ございませんでした。
  当院は予約制を採用しておりますが、急患対応による診察時間のずれ込みや、コロナ対策の一環で診察ごとに診察室の消毒などを行なっている為、場合によっては、待ち時間が長くなることがございます。
  今後は、待ち時間が長くなりそう場合には、その旨をご案内することを徹底して参ります。
  
  
  
  ２）診察中に何の待ちか分からない時間があった
  
  今回は、レントゲン検査を含めた麻酔前検査を行いましたので、安全上の理由から院内でお預かりして検査を行いました。
  ただ、診察中の各処置ごとの説明不足のため、ご不安にさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
  
  今後は、各処置ごとに今行っている内容とその後の予定をきちんとご説明をすることと共に、ご不安な思いをされることがないよう、スタッフ一同対応のあり方を改め、ご安心いただけるように努めて参ります。
  
  なお、当院の診察内容は大きく２つに分けられます。
  
  ・獣医師や動物看護師による予備問診と体温、体重、グルーミング(爪切り、耳掃除、肛門腺絞りなど)
  
  ・獣医師による各種検査を含めた診察
  
  この際に、獣医師や動物看護師が診察室を出入りなどがございます。
  
  また、注射などの処置を行う場合には、原則飼い主様の前で行います。
  しかし、性格的に元気であったり、飼い主様の前だと興奮してしまうなど、飼い主様と離して処置をした方が本人への負担が少なくなることがある場合は、お預りして処置を行うこともございます。
  
  
  
  3）ペット保険利用に関して
  
  ペット保険を今回ご利用するかどうかのスタッフ間での情報伝達ができておらず、申し訳ございませんでした。
  
  今後は、保険利用有無の確認と情報共有を徹底できるようにスタッフ一同努めて参ります。
  
  
  4）ハーネスがきちんと装着されていなかった
  
  本来であれば、ハーネス付け方が不明な段階で、ご家族の方にお伺いするべきところを、こちらの判断で不適切な形に装着してしまいましたこと、深くお詫びすると同時に大変反省しております。
  
  ハーネス装着ミスは、非常に危険であり、様々な事故を引き起こす原因になります。
  
  今後は、ハーネス装着に限らず、何か不明な点があった場合には、直ぐにご家族の方に伺うことをスタッフに指導し、適切な対応ができるように教育を徹底して参る所存です。
  
  
  
  先日、再度ご来院頂いきました際に診察券の有無についてのご質問を頂きました。
  当院は予約制を取っておりますので、診察券は発行致しておりません。
  ご予約は、ＥＲＡＫの当院予約システムからのご予約をお願いしております。
  
  
  
  今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に取り組んで参ります。
  ご指摘ありがとうございました。

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  投稿者 ぶうちゃんさん ／50代 猫 メス（避妊済み）

  4.8

  2020/05/16

  雰囲気：	5
  接客／サービス：	5
  待ち時間：	4
  清潔感：	5
  治療の満足度：	5

  42人

  ３か月～半年後の健康診断

  院長の前勤務先の動物病院の時から代々飼っている猫がお世話になっております。 人柄が優しくて研究熱心な先生なので尊敬しています。 猫のご飯の時間と与える分量について相談した所、自動で与えることができる機械があるとのことでいいアドバイスを受けました。

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  やまとなでしこさん 猫 メス（避妊済み）

  4.8

  2020/05/11

  雰囲気：	5
  接客／サービス：	5
  待ち時間：	4
  清潔感：	5
  治療の満足度：	5

  27人

  毛がりや予防接種や皮膚の相談

  先生、スタッフさんの説明や治療内容がいい為 。動物も大切な家族なので誰でもいいと言う訳にはいかないので人柄や治療方針、治療料金等を選んだ結果でいつもこちらにお世話になっています。

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  投稿者さん ／50代 犬 メス（避妊済み）

  5

  2020/02/28

  雰囲気：	5
  接客／サービス：	5
  待ち時間：	5
  清潔感：	5
  治療の満足度：	5

  49人

  本当にいい病院です。

  愛犬が８歳で高齢に差し掛かった際、お世話になっているトリマーさんにいい病院はないかと相談して教えて頂いた病院です。伺うと、勧めて頂いた理由がすぐにわかりました。 ペットにも飼い主にも親切で優しく、本当にとてもいい先生です。人気のある病院でいつも忙しいのに毎回丁寧で、説明も的確です。 うちの子は子宮蓄膿症と肛門付近の腫瘍摘出で２度の手術をしていただき、命を助けて頂きました。 入院中も毎日様子をLINE動画で送ってくれ、細かく報告もしていただき、不安な飼い主の気持ちにも寄り添ってくれているんだなととても感動しました。院長先生はいつ休んでいるのだろうと心配になるくらい行き届いた治療とフォローをしてくれます。スタッフさんも皆さん親切で優しく丁寧です。 定期的に通院して健康チェックや検査をしていただいています。 ネットや電話での予約制ですが、急病の際などはすぐに調整して対応してくれます。 今は家から近いのですが、もし遠くに越したとしても一生ここにお世話になろうと決めています。 実際遠くからわざわざ通う方も多くいらっしゃるようです。 個々のペットの性格も把握してくれて親身になってくれる上、技術も伴っている数少ない素晴らしい病院だと思います。